Порадьте, чи варто переходити на IP-телефонію для офісу?

[Paloma Lewis]

Друзі, підкажіть з власної практики, чи реально віртуальна АТС допомагає контролювати роботу менеджерів на віддаленці, і чи не занадто це складно в налаштуванні для невеликої команди, яка звикла до звичайних мобільних?

[Stephanie]

Привіт усім, хочу поділитися своєю історією про те як ми нарешті навели лад із дзвінками в нашій компанії. Раніше ми користувалися просто мобільними телефонами, але постійно втрачали клієнтів бо лінії були зайняті або менеджери забували передзвонити. Зрештою ми вирішили спробувати сервіс Бінотел і це кардинально змінило наше ставлення до клієнтського сервісу. Найбільше мені подобається те що тепер кожна розмова записується і я можу в будь-який момент прослухати як спілкується персонал та виправити помилки. Система автоматично створює картки в CRM, тому ми більше не втрачаємо контакти навіть якщо дзвінок був пропущений у неробочий час. Багатоканальність дозволила нам приймати десятки викликів одночасно на один номер, що значно підвищило лояльність покупців з усієї країни.